AODA 客户服务计划
目的
《2005年安大略省残障人士无障碍法案》（AODA）是一项省级立法，旨在制定、实施和执行无障碍标准，以便在2025年1月1日之前，实现残障人士在商品、服务、设施、住宿、就业、建筑物、结构和场所方面的无障碍。
安大略省条例 429/07《客户服务无障碍标准》（以下简称“客户服务标准”）为公共部门组织及其他向公众或其他第三方（包括 Virtek）提供商品和服务的个人或组织，确立了客户服务领域的无障碍标准。
本政策根据客户服务标准涵盖以下内容：
- 为残障人士提供商品和服务
- 残障人士辅助设备的使用
- 残障人士服务动物的使用
- 残障人士使用辅助人员
- 服务及设施临时中断的通知
- 员工培训
- 有关向残障人士提供商品和服务的反馈
- 文件和会议的可用性及格式通知
本政策适用于 Virtek 所有员工。
定义
残疾 是指：
- 任何由身体伤害、先天缺陷或疾病引起的任何程度的身体残疾、体弱、畸形或外观损伤，并且在不限制上述一般性的前提下，包括但不限于：糖尿病、癫痫、脑损伤、任何程度的瘫痪或截肢、身体协调障碍、失明或视力障碍、失聪或听力障碍、失语或语言障碍，或对导盲犬或其他动物、轮椅或其他辅助器具的身体依赖；
- 精神障碍或发育障碍；
- 在理解或使用符号或口头语言的一个或多个过程中存在的学习障碍或功能障碍；
- 精神疾病，或者
- 根据 1997 年《职业安全与保险法》（Workplace Safety and Insurance Act, 1997）设立的保险计划，因伤害或残疾而申领或获得福利。
无障碍 系指能够进入或到达、易于接近、容易获得、能够被影响、能够被理解或欣赏。
辅助装置 系指用于协助残疾人开展活动或访问受客户服务标准涵盖的人员或组织所提供服务的设备。
尊严 是指尊重并平等对待每个人，包括残障人士，将其视为有价值且应享有与其他客户同等有效和全面服务。
独立 是指摆脱他人控制或影响的自由，以及自由做出自己的选择。
导盲犬 指为盲人引路并经《安大略盲人权利法》相关法规规定资格认证的导盲犬。
商品和服务 指由Virtek视觉系统 International Inc. 所提供的商品和服务。
服务动物 指为残疾人士提供服务的动物，且符合以下条件：（a）明显看出该人因其残疾原因使用该动物，或（b）该人出示由医生或护士出具的证明信，确认其因残疾原因需要该动物。
支持人员 指在残疾人需要协助沟通、行动、个人护理、医疗需求或获取商品或服务时，陪同其并提供帮助的另一人。
为残障人士提供商品和服务
Virtek致力于为所有客户，包括残障人士，提供卓越服务，并将履行其职能和责任，以确保政策、惯例和程序符合以下原则：
- Virtek 的商品和服务以尊重并维护残疾人尊严和独立的方式提供。
- 除非为了使残疾人能够获得、使用或受益于这些商品或服务而必须采取替代措施，否则 Virtek 向残疾人提供的商品和服务与向非残疾人提供的商品和服务的方式保持一致。
- 残疾人享有与他人同等的机会，以获得、使用和受益于这些商品或服务。
Virtek 鼓励开放沟通，并期望残障人士在其对合理便利或协助的需求不易察觉时能够主动表达。
沟通
Virtek将以考虑残疾人士残疾情况的方式与他们进行沟通。
服务动物、辅助设备及支持人员的使用规定
Virtek将采取一切合理措施，确保需要辅助设备或由导盲犬、服务动物或辅助人员陪同的残障人士在获取、使用及受益于其商品或服务时不受影响。
服务动物，包括但不限于导盲犬、助听犬、癫痫反应犬以及其他认证服务动物，应被允许进入所有对公众开放的 Virtek 设施和会议室，除非法律另有规定（例如出于更高的健康与安全考量而禁止服务动物进入）。
残障人士应被允许通过使用自身辅助设备获得、使用或受益于商品或服务。 在维尔泰克判定辅助设备可能危及残障人士或场所内其他人的健康和安全的情况下，可能会出现例外情况。 在这些情况下，如果残障人士在获取商品或服务时受到阻碍，Virtek将在可能的情况下为客户提供替代方案。 注意： 残障人士有责任确保其辅助设备始终以安全、受控的方式操作。 Virtek将确保其员工接受培训并熟悉残障客户在获取其商品和服务时可能使用的各种辅助设备。
Virtek 承诺欢迎由支持人员陪同的残障人士。 由支持人员陪同的残障人士均可与其支持人员一同进入 Virtek 的场所。 在 Virtek 场所内，任何有支持人员陪同的残障人士都不会被阻止与其支持人员接触。 视情况而定，支持人员可能需要签署保密或不披露协议。如果支持人员对于残障人士的健康与安全，或其他人的健康与安全是必需的，Virtek 将要求在 Virtek 场所内必须有支持人员陪同。 相反，除非存在优先的健康和安全考虑，残疾人可以选择不由支持人员陪同。
设施或服务临时中断通知
若发生导致残障人士无法使用 Virtek 的设施、商品或服务的服务中断，Virtek 将通过以下方式向客户通报该中断：
- 人力资源部门将在服务中断发生的 Virtek 场所区域张贴服务中断公告（包括中断原因、预计持续时间、替代服务地点（如适用）等信息）；同时，
- 如果已知有顾客将要访问 Virtek 场所，我们会尽一切努力提前主动联系这些访客，告知他们有关服务中断的信息。
员工培训
Virtek 将为所有员工以及代表其与公众或其他第三方打交道的人员提供 AODA 客户服务培训。 培训还将提供给参与制定与审批用于规范向公众或其他第三方提供商品和服务的 Virtek 政策、实践和程序的任何人员。该培训将为所有新员工提供，并且还会定期为全体员工开展，以确保所有员工都能及时了解与客户服务标准相关的任何政策或流程变更。
培训内容包括：
- 《安大略省残障人士无障碍法案（2005）》及客户服务标准的概述与要求；
- Virtek 关于客户服务标准的计划；
- 如何与各类残疾人士进行互动和沟通；
- 如何与使用辅助设备、需要服务动物协助或陪同人员协助的残障人士进行互动；
- 如何使用为协助向残障人士提供商品或服务而提供的设备或装置（无论是在现场还是通过其他方式提供）；
当残疾人士在获取 Virtek 的服务时遇到困难时，应如何处理。
当Virtek的计划发生变化时，将进行后续培训。
培训记录将按照 AODA 客户服务标准的要求制作和维护。
反馈
如需就 Virtek 向残疾人士提供商品和服务的方式提供反馈，客户或其他人士可通过当面、电话、电子邮件或其他所需方式进行。 所有反馈请按照以下方式提交给人力资源总监：
电话：+1 .519.746.7190 x202
传真：+1.519.746.3383
通过电子邮件：liz.palermo@ametek.com
通过普通邮寄或亲自送达：
莉兹·沃森-帕勒莫
人力资源主任
Virtek Vision International Inc.
785 Bridge Street, 滑铁卢, 安大略省 N2V 2K1
在向 Virtek 提供反馈后，预计可在十（10）个工作日内收到回复。所有有关为残疾人士提供商品和服务的投诉，将按照 Virtek 的常规投诉管理流程处理。 反馈将用于提升为残疾人士提供商品和服务的质量。
对本政策或其他政策的修改
任何未尊重或未促进残疾人尊严与独立的 Virtek 政策将被修改或移除。
文件可用性
Virtek 已根据《客户服务无障碍标准》的要求准备了相关文件，并可应要求提供。
无障碍网站要求
以下总结了适用于员工人数超过50人的私营部门组织的无障碍网站要求与最佳实践。
要求
自2021年1月1日起，所有互联网网站及其网页内容均须符合WCAG 2.0 AA级别标准，唯直播视频的字幕（成功标准1.2.4）或预录制视频的音频描述（成功标准1.2.5）可豁免。
澄清事项：
此要求仅适用于互联网网站，不包括内部（内联网）网站。
新建的互联网网站是指：
- 全新的网站（具有新的域名）
- 已进行了重大更新，即至少有50%的网站被修改。可能进行的修改示例包括：网站外观和风格的更新、用户浏览网站方式的变更、网站内容的重大更新。
组织无需修改其网站上于2012年01月01日之前发布的内容。然而，如有请求，组织需以适合提出请求者的方式，将网站内容以可访问格式（例如大字体、可访问的PDF文件或盲文）提供给其。
最佳实践
今后，所有网站（新建、大幅更新及已有网站）发布的网页内容都应当可访问，除非这“不可行”。影响“可行性”的因素包括：成本、可用资源——包括人力以及商业软件或工具的可用性，或两者兼有、组织是否直接控制其网站，也就是说他们有能力根据需要进行修改。